銀行排隊系統(tǒng)功能：
1. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過銀行排隊系統(tǒng)中呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設(shè)置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。通常發(fā)生在以下2種場景下
? 辦事人要辦理多項業(yè)務(wù)，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項業(yè)務(wù)無法在本窗口完成。
? 辦事人選錯辦理的業(yè)務(wù)類型：在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時，工作人員可以根據(jù)實際情況，賦予辦事人的排隊優(yōu)先權(quán)。
2. 排隊優(yōu)先權(quán)
排隊優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán)，當(dāng)辦事人獲得排隊優(yōu)先權(quán)后，辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權(quán)的排隊票號，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設(shè)多個優(yōu)先級，在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺均可優(yōu)先處理，同時銀行排隊系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊列，當(dāng)沒有這類辦事者時，系統(tǒng)自動分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來。
3. 窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務(wù)時，銀行排隊系統(tǒng)（語音系統(tǒng)）將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示，達(dá)到雙重提示的作用，當(dāng)窗口在呼叫時，顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯示屏顯示正服務(wù)的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會根據(jù)呼叫順序新顯示。
辦事大廳叫號系統(tǒng)的功能介紹：
1) 通過辦事大廳叫號系統(tǒng)管理客戶端，實時對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時體現(xiàn)具體責(zé)任人，進(jìn)行有效處理，有理有據(jù)。
2) 通過辦事大廳叫號系統(tǒng)對整個服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)跟蹤，遇到障礙及時調(diào)配資源支援，保證大廳正常運行秩序。對各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結(jié)果進(jìn)行分析，有效部署組織可用資源。
3) 通過辦事大廳叫號系統(tǒng)取票號融入到事項編號，可實時跟蹤行政服務(wù)大廳各項事項辦理進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量。
4) 通過完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫后，就可對窗口辦事人員各種情況進(jìn)行實時分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢、辦事效率、工作量統(tǒng)計等，以便快速做出決策分析。
5) 通過優(yōu)先辦理預(yù)約號的方式，辦事群眾可通過網(wǎng)站、微信端進(jìn)行預(yù)約取票，減少群眾輪候時間，合理有效的分配窗口政務(wù)服務(wù)資源，降低服務(wù)大廳運行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量。
排隊叫號系統(tǒng)支持所有并口打印和自主研發(fā)的USB打印機(jī)，具有打印機(jī)故障和缺紙檢測功能，打印機(jī)故障時通過語音播放提醒管理人員處理。排隊叫號系統(tǒng)并能自定義開關(guān)設(shè)置是否檢測打印機(jī)狀態(tài)功能。
取藥排隊叫號系統(tǒng)功能說明
1.1 取藥登記模塊
? 身份登記識別：叫號系統(tǒng)可以支持二維碼，一維碼，磁條卡，感應(yīng)卡方式進(jìn)行信息登記錄入。
? 取藥地方判斷：判斷登記人是否在本地點進(jìn)行取藥，如果不是，進(jìn)行相關(guān)信息提示；判斷登記人是否已經(jīng)繳費，如果不是，進(jìn)行相關(guān)信息提示。
? 登記信息處理：可以對不同隊列進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計以及顯示，隊列包括：當(dāng)前有多少人已經(jīng)登記，前面還有多少人進(jìn)行等待取藥
1.2 隊列服務(wù)子系統(tǒng)
? 隊列管理：根據(jù)登記人信息，藥品配發(fā)信息生成隊列編號；接收取號、叫號單元轉(zhuǎn)發(fā)的系統(tǒng)消息，動態(tài)刷新隊列狀態(tài)；定時刷新隊列統(tǒng)計信息；
? 綜合顯示屏信息推送：將取號（等候隊列）、叫號（叫號提醒）信息發(fā)送到數(shù)字媒體綜合業(yè)務(wù)管理平臺通信中間件，由其轉(zhuǎn)發(fā)到綜合顯示屏終端點位。
? 臺席隊列信息推送：刷新窗口隊列信息并推送到叫號器伺服程序。
? 語音播報服務(wù)：將叫號信息解析為格式文本，并通過部署在樓層取號終端內(nèi)的客戶端程序調(diào)用本地部署的TTS服務(wù)實現(xiàn)語音播報。
? 數(shù)據(jù)顯示：將叫號信息解析為格式文本，并通過部署web應(yīng)用服務(wù)，同步語音，動態(tài)進(jìn)行信息顯示
2. 其他說明
2.1 其他功能和說明
? 取藥繳費信息、窗口分配信息（如果沒有分配則不用提供）、排隊號碼（如果采用現(xiàn)場報道模式，則不需要提供）、相關(guān)接口信息均由醫(yī)院藥房管理系統(tǒng)提供。
? 分診系統(tǒng)提供webservice接口，提供東軟醫(yī)生工作站上的呼叫按鈕進(jìn)行分診呼叫集成功能。
? 支持科室醫(yī)生坐診不固定診室位置進(jìn)行排隊分診叫號功能。
? 分診排隊叫號顯示界面與目前使用的叫號界面風(fēng)格保持一致。
? 叫號系統(tǒng)支持一次分診
? 叫號系統(tǒng)支持二次分診
排隊叫號管理系統(tǒng)是一種綜合運用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，由計算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊的產(chǎn)品。
政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)基于移動智能終端的微信平臺，是通過排隊系統(tǒng)與企業(yè)微信公眾平臺對接，實現(xiàn)微信預(yù)約排隊。基于c/s架構(gòu)，采用sqlserver數(shù)據(jù)庫，大廳排隊系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)流程所需的所有功能：包括取號、呼叫、重呼、選擇性呼叫、語音播報、液晶顯示屏信息提示、統(tǒng)計報表等。實現(xiàn)不同情況排隊，如可分貴賓、會員、普通排隊等，使商家方便合理安排排隊，不至于因為排隊的煩惱影響業(yè)務(wù)，好的錯開排隊高峰過度集中的問題，顧客可隨時查看排隊情況，合理選擇辦理業(yè)務(wù)的時間。
人們可以不用到現(xiàn)場就開始排隊，到了現(xiàn)場排隊的人多也可以先逛一下或安排別的事做，微信排隊系統(tǒng)會根據(jù)你的需要短信、微信、郵箱等提醒排隊情況，比如你需要前面有10人提醒或5人提醒，大廳排隊系統(tǒng)就準(zhǔn)確的按你的需求提醒，也可以隨時查看即時的排隊情況，當(dāng)微信網(wǎng)上預(yù)約號人員到達(dá)現(xiàn)場并取號后大廳排隊系統(tǒng)能夠?qū)㈩A(yù)約號加入排隊呼叫隊列，預(yù)約號人員在預(yù)約時間內(nèi)有優(yōu)先呼叫的，節(jié)約不必要的排隊等候的時間，也不會錯過過號重的尷尬。政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)設(shè)備安裝簡便，兼容性好，配置靈活，升級及維護(hù)方便。軟件采用一鍵式安裝，界面操作便捷。
如江叫號系統(tǒng)功能特色
(1)資源整合
排隊叫號系統(tǒng)將盡可能整合客戶目前的資源，減少設(shè)備的投入，比如將已有的評價系統(tǒng)整合進(jìn)來，將電子顯示牌（利率屏）并進(jìn)來等等。這樣可以大大減少客戶的投資，而且，還可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。
(2) 支持真正意義上的多隊列
理論上支持無限種隊列，為了界面美觀，建議不超過八種。按鈕的大小、背景、位置可以根據(jù)用戶喜好任意調(diào)整。
(3) 隊列的優(yōu)先順序靈活
提供了三種選擇方式，基本滿足用戶的個性化要求：
業(yè)務(wù)優(yōu)先。某個窗口有一個主要業(yè)務(wù)，當(dāng)主要業(yè)務(wù)無人等待時，可以辦理其他次業(yè)務(wù)，次業(yè)務(wù)可以定義不超過八種，按先后順序呼叫，比如一號次業(yè)務(wù)無人后辦理二號次業(yè)務(wù)，依此類推。
次業(yè)務(wù)時間優(yōu)先。某個窗口有一個主要業(yè)務(wù)，當(dāng)主要業(yè)務(wù)無人等待時，可以辦理其他次業(yè)務(wù)，次業(yè)務(wù)的前后順序是以時間來決定的，先到先服務(wù)。
全部時間優(yōu)先。某個窗口的主業(yè)務(wù)和次業(yè)務(wù)不分主次，先到先服務(wù)。
以上三種方式可以任意組合使用，如一號窗口執(zhí)行業(yè)務(wù)優(yōu)先，二號窗口執(zhí)行時間優(yōu)先等。
(4) 打印的票號靈活
票號可以根據(jù)用戶要求任意設(shè)置，可以打印圖像，比如銀行行徽等。
(5) 方便取號機(jī)管理者使用
設(shè)置軟件靈活，界面直接。該系統(tǒng)的軟件配置可以全部通過程序來實現(xiàn)，便于新用戶使用，系統(tǒng)可自行設(shè)定開關(guān)機(jī)時間。
(6) 豐富的系統(tǒng)監(jiān)控功能
可以監(jiān)控到排隊的狀態(tài)，操作器狀態(tài)，各個窗口的運行情況等等。通過這些數(shù)據(jù)，方便用戶查找故障和數(shù)據(jù)分析。取號機(jī)可采用觸摸屏出票方式。
(7) 豐富的VIP管理
對于貴賓客戶（VIP），可刷卡取號，如果某個窗口辦理完前一位顧客后，優(yōu)先呼叫VIP客戶。本系統(tǒng)支持三種VIP客戶服務(wù)，由程序設(shè)置。


銀行大廳叫號系統(tǒng)可以自動判斷是否新的一天執(zhí)行系統(tǒng)排隊號的復(fù)位功能。

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